Debido a un constante aumento en los precios y las ofertas por parte de nuevos jugadores en el mercado, la tasa de cambio de proveedores por parte de los usuarios está creciendo. Los clientes domésticos están cambiando de proveedor de gas y electricidad a un ritmo bastante elevado en comparación con el pasado. La tendencia registrada está en constante aumento y representa tanto una oportunidad como una amenaza que no debe subestimarse para las empresas de servicios públicos.

El paradigma está cambiando, los proveedores de energía están siendo llamados a transformarse en proveedores de servicios de valor agregado (VAS).