I processi di trasformazione digitale e di consumerizzazione hanno cambiato le aspettative dei clienti e degli operatori. Oggi una HMI deve essere concepita non solo come uno strumento di interazione tra uomo e macchina ma come un touchpoint digitale tra azienda e cliente. Un hub operativo attraverso il quale il cliente può interagire con un ecosistema composto da prodotti fisici (macchine e impianti) e da servizi digitali.