A causa di un costante aumento dei prezzi e delle offerte da parte di nuovi player sul mercato, il tasso di switching degli utenti sta crescendo. I clienti domestici stanno cambiando fornitore di gas e luce ad un ritmo piuttosto elevato rispetto al passato. La tendenza registrata è in continuo aumento e rappresenta sia un’opportunità che una minaccia da non sottovalutare per le utility.

Il paradigma sta cambiando, i fornitori di Energia sono chiamati a trasformarsi in fornitori di servizi a valore aggiunto (VAS).