La fase di ricerca
In una prima fase di assessment abbiamo definito le principali user personas, e rappresentato l’experience map che ha richiesto diverse sessioni con il cliente data la sua complessità.
In una seconda fase abbiamo svolto l’attività di benchmark che è stata limitata dal fatto che questo tipo di prodotto non è liberamente accessibile e richiedere una demo è complicato, per cui abbiamo individuato le interazioni più critiche ed esplorato soluzioni in settori diversi.